CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG, TRẢ HÀNG/HOÀN TIỀN TẠI LOVEFORME.COM.VN

Tại Loveforme, sự hài lòng của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả minh bạch, rõ ràng nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Dưới đây là các quy định về đổi hàng, trả hàng và hoàn tiền áp dụng tại Loveforme.com.vn

1. Điều Kiện Đổi Hàng

Chúng tôi chấp nhận đổi hàng trong các trường hợp sau:
• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Bao gồm lỗi đường may, phai màu, rách vải hoặc bất kỳ lỗi nào do sản xuất.
• Sản phẩm giao sai: Không đúng mẫu mã, kích thước, hoặc màu sắc theo đơn hàng.
• Không đúng kích thước: Khách hàng được đổi size nếu sản phẩm chưa qua sử dụng và còn đầy đủ tem, nhãn mác.

Lưu ý:
• Thời gian yêu cầu đổi hàng là 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm chưa qua giặt, sử dụng, hoặc có dấu hiệu bị hư hỏng do tác động bên ngoài.
• Bao bì, tem mác còn nguyên vẹn.

2. Quy Định Trả Hàng và Hoàn Tiền

• Yêu cầu trả hàng hợp lệ trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Hoàn tiền 100% Nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà Sản xuất, bị rách hoặc sai thiết kế so với hình ảnh Quảng cáo.
• Hoàn tiền 70-80% Nếu sản phẩm không lỗi nhưng khách không ưng ý do chủ quan (không hợp dáng, không thích màu sắc, kiểu mẫu)

• Đối với các sản phẩm giảm giá 50% hoặc sử dụng kèm voucher tổng sau giảm bằng/dưới 50% sẽ không được hoàn tiền với bất kỳtrường hợp nào, nhưng vẫn được hỗ trợ đổi size, đổi mẫu.

Phương thức hoàn tiền:
• Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu.
• Thời gian hoàn tiền: 3-7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại hàng và kiểm tra.
.

3. Quy Trình Đổi/Trả Hàng
• Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua:
– Hotline: 094.621.1386 hoặc Zalo
– Email: loveforme.clothes@gmail.com (Xem chi tiết tại mục 6 bên dưới)
– Hoặc gửi tin nhắn trực tiếp qua website hoặc fanpage.
• Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh sản phẩm (nếu có lỗi) và lý do đổi/trả.
• Bước 3: Đóng gói sản phẩm cần đổi/trả, gửi về địa chỉ: Kho Loveforme SGN – F370 Đường Bạch Đằng (gần Sân bay Tân Sơn Nhất).
• Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra hàng, chúng tôi sẽ thông báo kết quả và tiến hành đổi/hoàn tiền theo quy định.

4. Chi Phí Đổi/Trả Hàng
• Nếu lỗi phát sinh từ phía Loveforme: Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
• Nếu đổi do nhu cầu cá nhân (đổi size, đổi mẫu): Khách hàng vui lòng chịu phí vận chuyển 2 chiều.

5. Các Trường Hợp Không Chấp Nhận Đổi/Trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt ủi hoặc có mùi lạ (nước hoa, hóa chất, mồ hôi, v.v.). Ngoại trừ một số trường hợp đặc biệt.
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản sai cách.
• Hết thời gian yêu cầu đổi/trả.
.
Chúng tôi hy vọng với chính sách này, khách hàng sẽ luôn yên tâm và hài lòng khi mua sắm tại Loveforme.

Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ:
• Hotline: 094.621.1386 hoặc Zalo
• Email: loveforme.clothes@gmail.com
• Website: Loveforme.com.vn

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và đồng hành cùng Loveforme!

6. Quý khách muốn Đổi hàng, Trả hàng/Hoàn tiền vui lòng làm theo các bước sau đây: